Question 1

¿Por qué el vial se ve vacío?

Accepted Answer

Los péptidos liofilizados son polvos blancos extremadamente ligeros. La masa declarada es correcta: visualmente, un pellet de 10 mg parece un residuo mínimo adherido al vidrio. Es normal y no indica faltante.

Question 2

¿Necesito receta o un laboratorio registrado para comprar?

Accepted Answer

No. RETA Pen se vende como reactivo de investigación bajo el marco Research Use Only: no es un medicamento y no requiere receta. Sí pedimos mayoría de edad y aceptar los Términos, que declaran que el material es exclusivamente para investigación in-vitro.

Question 3

¿Cómo verifico que mi vial es auténtico?

Accepted Answer

Cada vial sale con un sticker que lleva el número de lote y un código QR. Al escanearlo se abre la ficha del lote en longevapeptides.com con el certificado del laboratorio independiente (COA) de ese lote. Compara el número de lote impreso en el vial con el del certificado: deben coincidir. También puedes escribir el código del sticker en el bloque "Verifica tu vial" de esta página.

Question 4

¿Con qué diluyente se reconstituye?

Accepted Answer

Con agua bacteriostática (cloruro de sodio 0.9% con alcohol bencílico 0.9%). La vendemos como reactivo dentro del catálogo, así que no hace falta buscarla en otro proveedor.

Question 5

¿Aceptan devoluciones?

Accepted Answer

Respondemos por dos supuestos concretos: error de despacho o daño en tránsito, y discrepancia documentada entre el vial recibido y el COA del lote. Repórtalo dentro de los 7 días posteriores a la entrega, con foto del paquete y del vial, y coordinamos reposición o reenvío. Fuera de esos dos casos las ventas son finales: una vez que el material sale de nuestra custodia no puede reingresar a stock, y esa trazabilidad es justamente lo que protege al siguiente comprador.